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民有所呼 我有所应

——江安县留耕镇多措并举开展12345热线事情

留耕镇当局僵持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨,聚焦市民通过12345热线来电反应的热点、难点问题,通过多措并举强化事情质效,将民生问题作为当局头等大事抓实抓牢。

一、拓宽相同渠道。一是“内部主动”。江安县留耕镇将“12345”政务处事热线事情纳入本镇的重要议事日程,按期召开信访事项事情例会,通过大数据阐明,群众反应投诉的特点纪律,提高社会苗头性问题的前瞻性,做到早发明、早处理惩罚,确保热线承办事情的顺利开展;二是“部分联动”。通过江安县12345治理事情机制,充实操作“县、镇、村、组”四级联动方法,由来电信件涉及牵头部分并召集研判,通过面劈面座谈的方法,深入下层、贴近群众,将相同方法由线上转为线下,共商破解之法,切实加强办件质量,晋升群众满足率。

二、融合两项法子。一是多渠道接件。成立QQ事情群、微信事情群,通过多种形式、多元交办信件,小诉求快反馈、接件即办的事情原则,高效回应群众诉求;二是现场勘查处理惩罚。针对巨大问题,留耕镇当局由分担率领牵头,协调相关部分对市民投诉的问题举办现场勘查,详细阐明,协调处理惩罚,能就地办理的实时治理,临时不能当即办理的环境,勉力做好相同表明事情,不绝加强当局部分的执政力和公信力。

三、晋升办件质效。2020年1月1日至今,江安县留耕镇通过宜宾市12345市民处事热线平台共受理群众来电信件117件,已办结件115件,回访满足度呈上升趋势,总体满足度达100%。(常霞)

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