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“在这个岗亭,这是我的责任”

  “您好,您的车票切合免费退票领域,不需要退票费。”2月18日,铁路哈尔滨局绥化车务段庆安站售票值班员杨瑞娟一边对车票核验日期,一边向游客解答疑问。疫情以来,退票游客日益增多,事情量是以往2倍以上,除了治理退售票,她天天更要不厌其烦地解答游客的疑问。

  庆安站位于黑龙江省绥化市庆安县,是绥化车务段管内的一个三等车站,杨瑞娟已经在这里干了10年的售票事情。

  本年一场突如其来的疫情,让县城变得空空荡荡,但是杨瑞娟却溘然变得繁忙起来。

  天天来到单元,在窗口前列队退票步队能排到大门外去,疫情产生后,游客走不了,杨瑞娟成了咨询处,“退票日期耽误多久?”“是否要收退票费?”天天她答复雷同的问题不行胜数,一天下来,嗓子都哑了。因为长时间戴着口罩事情,她的脸上、耳朵也被勒得红肿。

  不只如此,许多游客因为回不去,甚至把怨气撒到他身上,说一些很逆耳的话,对付这些杨瑞娟笑着应对。

  “回不去,会延长许多事儿,游客必定着急,咱们都领略,发泄一通也就好了。”娟子淡然地说。

  事情再忙娟子也能包袱,委屈再多,娟子也能领略,但是春节期间娟子真碰着了难事,甚至让她还开始了四处乞贷。

  “娟子,退票资金不足了,游客都急了,咋办?”大年头二此日,售票员急火火地找来杨瑞娟。

  因为疫情的原因,游客无法返程,退票的游客激增,车站的退票备用金不敷,小城里的银行都关门了,车站里等待退票的游客开始焦燥起来。非凡时期,特事特办,杨瑞娟劝导游客后,又拿起电话,【平台测速网首页:http://www.xb004.com】,挨家挨户地乞贷。

  “爸,你家有几多现金,都给我拿来吧,此刻没有公交,来的时候留意路滑”

  “老姑啊,你给我拿两万块钱,出格急,送我单元来,戴口罩啊!”,娟子就这样一个一个电话的打,一次一次的借,短短的两个小时就凑到了11万现金,顶过了当日的退票岑岭。

  第二天,车站备用资金到账后,杨瑞娟又挨家挨户地把钱还了归去。

  对付杨瑞娟的热心,许多人劝她:不是本身家的事儿这么上心干嘛?“疫情当前,大伙都心焦,咱们能做的就是让游客服务顺当,那大伙心气也就顺了,我在这个岗亭上,这就是我的责任。”杨瑞娟说。(光亮日报全媒体记者张士英)

[ 责编:董大正 ]

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